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Durante la pandemia se ha acelerado la apuesta de los consumidores por el canal online. Aunque ya se hablaba de la necesidad de digitalización antes del COVID, ahora la ventana de tiempo para adaptarse se ha reducido drásticamente. Las empresas que no lo hagan se verán mucho más penalizadas que antes y asumirán el riesgo

El 2020 ha acelerado el proceso de transformación digital de muchas empresas. La excepcionalidad ha desbordado los centros de atención al cliente, los clientes demandan cada vez más inmediatez en las soluciones y una atención 24/7 más allá de los horarios comerciales.